Preguntas frecuentes
1. ¿Qué tipos de camisetas de fútbol ofrecéis?
En Top Football Shirts Shop nos especializamos en camisetas de fútbol de alta calidad de los mejores clubes como Real Madrid, Liverpool y Barcelona. Ofrecemos una versión para jugadores, diseñada para el máximo rendimiento en la cancha, y una versión para fanáticos, diseñada para brindar comodidad y estilo fuera de la cancha.
2. ¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?
Para solicitar una devolución o cambio, siga estos pasos:
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@topowekoszulkipilkarskie.pl y proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Nuestro equipo le guiará a través de los pasos necesarios.
- Empaque los artículos de forma segura en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas, materiales y accesorios.
- Envíe los artículos a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
3. ¿Cuáles son los criterios de elegibilidad para devoluciones o cambios?
Para ser elegible para un reembolso o cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
- La solicitud de devolución o cambio debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Los artículos personalizados o personalizados solo se pueden devolver si están dañados o defectuosos al recibirlos.
4. ¿Quién paga el envío de devolución o los cambios?
Los clientes son responsables de los costos de envío o cambio de devolución a menos que el producto esté dañado, defectuoso o incorrecto. En tales casos, proporcionamos una etiqueta de devolución con los costos de envío pagados por adelantado.
5. ¿Cuánto tiempo lleva el proceso de reembolso?
Una vez que su artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, comenzaremos el proceso de reembolso dentro de los 7 días hábiles. Los reembolsos se procesarán según el método de pago original utilizado para la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de servicios de pago.
6. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Resolveremos el problema con un cambio o reembolso completo (incluidos los costos de envío).
7. ¿Ofrecen intercambios directos?
Si la talla de la camiseta de fútbol que has comprado no te queda bien, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@topowekoszulkipilkarskie.pl . Una vez confirmada la situación, deberás pagar 15 € por camiseta por el envío de devolución y los gastos de personalización (si corresponde). Una vez que recibamos tu pago, te enviaremos una camiseta nueva.
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud si su pedido aún no ha sido procesado o enviado.
9. ¿Qué opciones y costos de envío ofrecen?
Ofrecemos dos opciones de envío:
-
Envío estándar:
Tiempo de entrega: 1-3 días hábiles
Tiempo de entrega: 7-15 días hábiles
Costo: Gratis -
Envío exprés:
Tiempo de entrega: 1-3 días hábiles
Tiempo de entrega: 5-12 días hábiles
Coste: 25€
10. ¿Qué debo hacer si hay algún problema con mi envío?
Si su envío no ha llegado o su información de seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 45 días posteriores a la realización de su pedido para su verificación. Si tiene algún otro problema con su pedido, producto o envío, comuníquese con nosotros dentro de los 90 días posteriores a la fecha de su pedido.
Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, contáctenos en info@topowekoszulkipilkarskie.pl . ¡Estamos aquí para ayudarte!